PELATIHAN PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Kualitas layanan pelanggan sangat ditentukan oleh cara pesan disampaikan dan sikap yang ditunjukkan dalam setiap interaksi. Komunikasi yang jelas, sopan, dan meyakinkan membantu membangun kepercayaan pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman layanan yang positif. Public speaking dan keterampilan komunikasi menjadi fondasi penting bagi petugas layanan dalam menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan pelanggan. Pelatihan Public Speaking & Communication for Customer Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyampaikan informasi, menangani keluhan, serta berinteraksi secara profesional dan percaya diri. Materi pelatihan menekankan penguasaan komunikasi verbal dan non-verbal, teknik berbicara yang persuasif, serta pengelolaan emosi dalam situasi layanan. Melalui praktik langsung dan umpan balik konstruktif, peserta diharapkan mampu memberikan layanan yang konsisten, berkesan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai materi public speaking & communication serta tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
-
Prinsip Dasar Komunikasi dalam Customer Service, memahami peran komunikasi efektif dalam layanan pelanggan, termasuk penggunaan bahasa, intonasi suara, dan sikap profesional.
-
Teknik Public Speaking untuk Layanan Pelanggan, mengembangkan kemampuan berbicara yang jelas dan meyakinkan saat berhadapan langsung maupun melalui media komunikasi.
-
Komunikasi Persuasif dan Empatik, meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif, menunjukkan empati, serta menyampaikan solusi secara tepat dan positif.
-
Mengelola Keluhan dan Situasi Sulit, mempelajari teknik berkomunikasi saat menghadapi pelanggan yang emosional, komplain, atau situasi layanan yang menantang.
-
Membangun Pengalaman Layanan yang Berkesan, mengoptimalkan komunikasi untuk menciptakan interaksi yang ramah, profesional, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
-
Petugas customer service dan frontliner
-
Staf call center dan helpdesk
-
Supervisor dan team leader layanan pelanggan
-
Profesional yang sering berinteraksi langsung dengan pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang public speaking akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah dan aplikatif.
JADWAL PELATIHAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN TRAINING DIGITAL
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini ditulis oleh Latiffah Syukri Alliyah, Content Writer di Nisbi Indonesia sejak 2025. Saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Apabila Anda memerlukan informasi tambahan, silakan menghubungi kontak yang tercantum.
Leave a Reply